1. 預訂流程是什麼？
當您在網上提交訂單、支付團費並填寫完整個人資訊後，我們會在1-2個工作日內為您跟進確認。收到預訂確認郵件後，建議再安排往返上團城市的大交通及前後酒店。出發前2-3天，我們將透過郵件發送導遊聯絡方式及出團通知。
2. 這個團是否一定成團？
本行程為冬季指定團期線路，實際團期、餘位及成團情況需以系統日曆、客服回覆及最終確認郵件為準。建議在收到確認郵件後，再預訂相關機票、火車票或酒店住宿。
3. 預訂需要提供哪些個人資訊？
請提供：姓名、性別、出生日期、國籍、護照資訊、郵箱及手機號碼。請確保資料準確無誤，以免影響出團通知、住宿安排或當地活動預訂。
4. 單獨出行如何計算團費？
單人報名如需入住單人間，需補單間差。如願意與同性團友拼房，我們會盡量協調安排，但不保證一定可以拼房成功；若最終無法安排拼房，仍需補付單間差。 請注意：第3-5晚薩利薩爾卡木屋如升級單人間，通常是套房內的單人房間，並非獨立整套木屋。
5. 導遊可以到酒店接我出發嗎？
非常抱歉，本行程需客人自行前往指定集合地點上團。為了方便團隊統一出發，我們會安排在交通相對便利的公共地點集合，具體集合時間及地點請以出團通知書為準。
6. 這個團可以從哪裡上團和下團？
本行程可選擇第1天從赫爾辛基、奧盧或凱米上團，第6天於羅瓦涅米火車站下團。赫爾辛基上團時間約08:00，奧盧上團時間約14:30，凱米上團時間約16:00，羅瓦涅米下團時間約17:30。 實際時間可能受天氣、交通及當天行程安排影響，請以最終出團通知及導遊安排為準。
7. 赫爾辛基到奧盧的火車包含嗎？
如選擇從赫爾辛基上團，團費包含赫爾辛基至奧盧 VR 列車經濟艙座位。若選擇從奧盧或凱米上團，則不包含此段火車票。
8. 團的規模和車輛如何安排？
行程通常安排旅遊巴士或商務旅行車，具體車型會根據團組人數安排。如發9座或以下小車，通常安排華人司機兼導遊服務。
9. 未成年人可以單獨參團嗎？
不可以。18歲以下未成年人需由至少一位成年人陪同參團，我們無法接受未成年人單獨參團的預訂。
10. 這個團適合兒童及長者參加嗎？
本行程包含較長車程、低溫環境及多項雪地戶外活動，例如破冰船、馴鹿農場、哈士奇雪橇、雪地摩托追極光及帝王蟹之旅等。兒童、長者及有心血管疾病、呼吸系統疾病或行動不便的客人，建議預訂前謹慎評估身體狀況，並提前諮詢醫生意見。 70歲及以上長者需在團前簽署《長者健康申明》。雪地活動不建議4歲以下嬰幼兒參加。
11. 兒童價格如何計算？
6歲以下兒童若不佔床，並與2名成人同住一間雙人間，可享受兒童優惠價。1名成人攜帶1名兒童出行，兒童按成人價格計算。兒童如需佔床，請提前聯絡客服確認價格及房型安排。
12. 可以中途加入或提前離團嗎？
如需從奧盧或凱米上團，可在預訂時選擇對應上團地點。若有其他中途加入或提前離團需求，請在預訂前先與客服確認可行性。自行提前離團或放棄部分行程，通常不作退款。
13. 住宿是什麼安排？
行程包含2晚當地三至四星級酒店及3晚薩利薩爾卡特色木屋住宿。第3-5晚入住木屋，木屋多為3-8人套房，套房內設有多個房間，一般一個房間為2人間。 木屋房型不像酒店標準間一樣統一，無法指定具體房型。1-3月個別團期小木屋可能升級為四星酒店，實際以最終安排為準。
14. 木屋內有什麼設施？
小木屋通常配有餐具、洗碗機、冰箱、冰櫃、爐子、微波爐、烤箱、麵包機、電水壺、烘乾機、電視、壁爐及木材等設施。 使用洗碗機前，請先確認入水閥已打開。木屋熱水器容量有限，請勿一次性用完熱水，以免影響其他團友使用。
15. 可以升級入住玻璃屋嗎？
可以視房態自費升級北極光度假村 Northern Light Village 玻璃屋 Aurora Cabin 或極地天空套房 Polar Sky Suite。由於冬季房間緊張，通常需要先支付房費後申請確認；如最終未能確認房間，將安排退款。 玻璃屋及極地天空套房取消條款較嚴格，請在預訂前仔細確認。升級北極光度假村後，度假村與薩利薩爾卡市區之間的往返交通通常需客人自行安排或另行預訂。
16. 午餐和晚餐如何解決？
本行程包含部分酒店早餐，午餐和晚餐一般需自理。導遊會根據當天路線推薦合適的用餐地點；在薩利薩爾卡木屋住宿期間，客人也可自行購買食材，在木屋內簡單烹飪。
17. 行李有什麼限制？
每位遊客可攜帶1件不超過23kg的行李及1件隨身手提行李。由於冬季衣物較厚、車輛行李空間有限，建議盡量精簡行李。如有特殊需求，請提前聯絡客服確認。
18. 酒店和木屋是否提供洗漱用品、拖鞋、熱水壺和吹風機？
北歐酒店及木屋設施會因住宿地點不同而有所差異。為避免不便，建議自行攜帶牙刷、牙膏、拖鞋、個人洗漱用品及常用物品。木屋通常配有電水壺，但如每天一定需要使用特定用品，建議自行準備。
19. 可以在酒店、木屋或旅遊車上抽煙嗎？
不可以。酒店、木屋、度假村公共區域及旅遊車內通常禁止吸煙。若違反住宿或當地規定，可能會產生高額罰款，請務必遵守現場規定。
20. 可以在酒店房間內使用自帶電子爐做飯嗎？
請勿在酒店房間內使用自帶電子爐或其他煮食設備，以免觸發煙霧報警器或噴淋系統，並產生額外罰款。若入住木屋，請按木屋內廚房設施及現場說明安全使用。
21. 旅行社可以代買個人旅遊保險嗎？
我們無法為您代購個人旅遊保險。北歐冬季行程涉及低溫、雪地活動及跨國交通，強烈建議您在出發前於常駐國購買合適的個人旅遊保險，並確認保險覆蓋芬蘭、瑞典及挪威相關活動。
22. 旅途中可以使用信用卡嗎？
芬蘭、瑞典及挪威大部分商家可使用國際信用卡，但仍建議準備少量歐元現金或等值貨幣，用於支付小費、臨時消費或部分小型商戶消費。請勿攜帶大量現金，並妥善保管個人財物。
23. 這個旅行團是否有強制購物？
本行程沒有強制購物安排。行程中的紀念品購買、當地體驗及自費項目均為自願選擇，請根據個人興趣及預算決定是否參加或購買。
24. 兒童可以參加雪地活動嗎？
部分雪地活動對兒童年齡、身高或安全條件有要求。雪地摩托項目中，年紀較小或身高不足的兒童通常不能駕駛，只能根據現場規定乘坐雪橇；破冰船冰海漂浮也有身高及安全要求。 具體能否參加，以當地活動公司當天安全規定為準。雪地活動不建議4歲以下嬰幼兒參加。
25. 雪地活動需要自己準備保暖裝備嗎？
需要。除雪地摩托、帝王蟹之旅及破冰船漂浮等部分項目通常會提供專業保暖裝備外，馴鹿農場、哈士奇雪橇、極地雪鞋等活動仍建議客人自行準備或租賃保暖裝備。 建議準備防水防滑雪靴、厚羽絨服、保暖褲、帽子、圍巾、手套及暖寶寶等。若現場判斷服裝不足以保障安全，嚮導或活動方有權拒絕客人參加相關雪地活動，費用通常不予退還。
26. 自由活動時間多嗎？
本行程以極地體驗、跨城市移動及冬季活動為主，整體安排較充實，自由活動時間相對有限。如不參加部分自費項目，例如雪地摩托追極光或帝王蟹之旅，通常會在酒店、木屋或當地小鎮附近安排自由活動，具體以當天導遊安排為準。
27. 如果不參加自費項目，會影響行程嗎？
不會影響基本行程。自費項目均為自願參加。如不參加，導遊會根據當天路線安排您在酒店、木屋或附近區域自由活動。但北歐冬季天黑較早、氣溫較低，請提前準備餐飲、保暖衣物，並聽從導遊關於集合時間及安全區域的提醒。
28. 自費項目可以臨時決定參加嗎？
不建議臨時決定。破冰船、哈士奇雪橇、雪地摩托、帝王蟹之旅及玻璃屋升級等冬季熱門項目位置緊張，建議盡早預訂。若臨近出發或抵達當地後再報名，可能已經售完。 自費項目預訂後，退改規則較嚴格。一般雪地自費項目出發前14天內不可退改；破冰船項目可能有獨立取消規則，請以最終確認條款為準。
29. 一定可以看到極光嗎？
不能保證。極光屬於自然現象，受天氣、雲層、太陽活動及光污染等多種因素影響。本行程會經過較適合觀賞極光的拉普蘭地區，並可自費參加追極光活動，但最終能否看到需以當天自然條件為準。
30. 北極圈冬天極夜是不是完全沒有白天？
不是完全沒有白天。冬季北極圈地區日照時間較短，通常上午較晚天亮、下午較早天黑，但白天仍可正常安排遊覽。具體日照情況會因日期、天氣及所在地區而不同。
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