ATOL 是甚麼？
ATOL（Air Travel Organiser's Licence）是英國民航局（CAA）管理的航空旅遊許可及財務保障制度。若 ATOL 持牌旅遊組織者停止經營，符合條件的受保障預訂可按制度規定獲得退款或海外返程安排。
RobinGO Tours 承諾
ABOUT ROBINGO TOURS
關於我們｜RobinGO Tours
立足英國，為華語旅客提供英國及歐洲旅遊產品、旅遊規劃與本地服務。
扎根英國，理解您的旅遊需求
ROBINGO TOURS LIMITED 是在英格蘭及威爾士註冊的旅行社（公司編號 11124368），註冊地址位於英國曼徹斯特 St James's Tower。我們服務在英華人、來英旅行及計劃探索歐洲的全球華語旅客。
ROBINGO 為英國註冊商標（編號 UK00004161399）。RobinGO Tours 是英國入境旅遊協會 UKinbound 及 Visit Manchester 的會員，並持有英國民航局（CAA）管理的 ATOL 許可證（編號 12886）。
我們提供英國及歐洲跟團遊、私家包車、接送服務、客製化行程及符合相應許可要求的航空旅遊安排。相比單純銷售行程，我們更重視出發前的資訊透明、旅行中的溝通協調及出現問題時的處理。
AIR TRAVEL ORGANISER'S LICENCE
ATOL 12886｜英國航空旅遊財務保障
針對符合 ATOL 條件的航空旅遊預訂，提供英國法定航空旅遊財務保障。
哪些預訂受到保障？
符合條件的含機票旅遊套餐，以及部分符合規定的單獨機票安排可能受到 ATOL 保障。是否受保障，須以實際預訂性質、合約和 ATOL Certificate 所列項目為準。
如何取得保障證明？
當客戶首次支付受 ATOL 保障預訂的款項時，應立即收到 ATOL Certificate，其中列出持牌機構、旅客及具體受保障服務。請妥善保留該證書及訂單確認文件。
如何核實我們的資質？
您可以通過英國民航局官方查詢頁面，使用 ATOL 12886 或公司名稱 ROBINGO TOURS LIMITED 查詢相關持牌資料。
重要說明：ATOL 不是普通旅行保險，也不自動覆蓋 RobinGO 的全部產品。不含航班的英國一日游、包車、門票、接送服務及其他陸地旅遊安排通常不屬於 ATOL 保障範圍；其適用的消費者權利與保障須按具體產品及合約判斷。
安全保障 · 品質承諾
我們重視旅行組織與服務過程中的責任管理。除適用於特定航空旅遊預訂的 ATOL 財務保障外，RobinGO Tours 亦就相關業務配置商業責任保險。
- £1,000,000 旅行社責任保險（Tour Operator / Travel Agency Liability）
- £2,000,000 公共及產品責任保險（Public / Product Liability）
保險與 ATOL 的保障目的、理賠條件和適用範圍各不相同；具體責任及限額以有效保單、條款及實際承保範圍為準。
我們的使命
希望每一位華語旅客，無論身在英國、即將來英，還是準備前往歐洲旅行，都能獲得清晰可靠的旅遊資訊，並在需要時找到瞭解當地情況的旅遊顧問。
從比較行程、確認交通與住宿，到協調供應商、跟進旅途變化，我們希望把專業知識轉化為更容易理解、也更容易執行的旅遊方案。
服務貫穿旅行前、中、後
行前｜瞭解需求 · 清晰規劃
- 針對自由行、親子家庭、探親訪友、團體及定制旅行提出方案
- 提供中文及英文等語言溝通支持，具體服務語言按團隊安排確認
- 說明行程、費用、包含與不包含項目以及預訂條件
- 根據需求及資源情況提供規劃建議與報價
行中｜供應商協調 · 旅行支持
- 按產品安排與司機、導遊、酒店及其他供應商協調
- 跟進已確認預訂的服務事項及必要變更
- 協助處理語言溝通和當地旅遊資訊問題
- 為已確認預訂客戶提供相應的緊急聯絡方式
行後｜聽取反饋 · 持續改進
- 接收旅客的行程評價與服務建議
- 跟進售後咨詢及需要調查的問題
- 將客戶反饋用於產品、供應商與服務流程優化
- 鼓勵分享真實評價，幫助其他旅客作出判斷
我們的團隊
RobinGO Tours 由精乾的英國本地服務團隊運營，並與導遊、車隊、酒店、景點及其他供應商保持業務聯絡。我們將語言溝通能力、當地資源知識和旅行協調經驗結合起來，服務不同年齡和需求的華語旅客。
為甚麼選擇 RobinGO？
- 英國本地運營：瞭解英國旅遊交通、行程執行和本地供應商協作。
- 華語溝通：更方便地說明需求、討論行程細節及獲取服務信息。
- 真實資質可查：公司註冊編號、商標編號與 ATOL 編號清晰公開。
- 行程選擇靈活：從標準跟團、接送服務到私家包車及多日客製化行程。
- 重視透明與售後：清楚交代報價範圍、預訂條件和服務安排。
讓我們一起規劃下一段旅程
無論您希望參加英國當地旅行團，還是需要家庭包車、私人定制或含機票的旅行安排，都歡迎與我們討論您的需求。
聯絡 RobinGO 旅遊顧問行業資質與專業網絡
公司註冊、商標註冊、行業協會會員及 ATOL 許可屬於不同類型的資質或身份。您可通過下列資料及相應官方機構獨立核驗。
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