1. 預訂流程是什麼？
請在預訂前先與客服人員確認位置。當您在網上支付團費並填寫完個人信息後，我們將會在確認位置後，於1-2個工作日內發送預訂確認郵件給您。收到確認郵件後，您可以開始預訂往返上團城市的交通以及酒店住宿。
2. 是否有最低人數的成團要求？
本團4人成行，夏季4-9月二人成行。
3. 預訂需要提供哪些個人信息？
請提供以下個人信息：姓名 / 性別 / 出生日期 / 國籍 / 護照 / 郵箱 / 手機
4. 導遊可以到酒店接我出發嗎？
可以的，預訂後請在訂單備註，客服人員會再另外確認可行性及額外費用。
5. 團的規模有多大？
最多8人（不算司機），通常我們會使用9座商務車。
6. 景點內是否有導遊講解？
高地以自然風光為主，司導會做簡單講解。
7. 未成年人可以單獨參團嗎？
非常抱歉，未成年人需要有至少一位成年人陪同方可參團。我們無法接受未成年單獨參團的預訂。
8. 可以中途加入或提前離團嗎？
如您需要中途加入或提前離團，您仍需支付完整團款（除多地上下循環團外）。請在預訂前與客服人員確認可行性。
9. 午餐和晚餐如何解決？
午餐和晚餐需自理。通常安排在景點、路途中或者酒店，您可以詢問導遊推薦的用餐地點，獲取用餐建議。
10. 行李托運有何限制？
每位遊客可攜帶一件不超過50cm x 40cm x 20cm行李，以及隨身小包。如有特殊需求，請與客服人員聯繫。
11. 我是否可以在酒店房間或者車上抽煙？
根據英國法律，公共場合禁止抽煙，包括酒店房間和車內。請您遵守法規規定，嚴禁在酒店房間或車內抽煙。如被發現，將會被處以高額罰款或面臨起訴。
12. 旅行社是否可以替我買個人旅遊保險？
我們公司是英國註冊的正規旅行社，有英國旅行社公司保險和車輛運營商業保險，但我們無法為您代購個人旅遊保險。我們強烈建議您在出發前，於您的常駐國購買適合您的個人旅遊保險，並填寫正確的個人信息，以確保行程安全無憂。
13. 旅途中是否可以使用信用卡？
英國大部分商家收取國際信用卡。銀聯、支付寶、微信等支付方式在英國並不常見。建議您攜帶國際信用卡，同時備有少量英鎊現金，用於支付小費、購買門票或者隨身使用。為了您的安全，請不要攜帶大量現金。
14. 這個旅行團是否有強制購物？
在英國，強制購物旅行團是非法的。我們提供的是純玩團，行程中沒有任何強制購物安排，您可以盡情享受旅行的每一刻。
15. 住宿怎麼安排？
我社安排的基本是高地民宿旅舍或者高地三星標準酒店，有熱水、WiFi，房型有雙人大床房獨立衛浴、雙床房獨立衛浴、家庭房（大床+單人床）獨立衛浴可供選擇；如果2人報名，優先安排雙床，沒有則安排大床房；如果3/5/7人報名，會出現其中一個房間使用3人間家庭房；如果指定單人住1間，需另外支付房差，單人也可報名，優先幫您找同性拼房，如果拼不上，則須補繳單人房差，敬請諒解。高地傳統住宿不管是酒店還是民宿很多都是老式建築，設備都比較老舊，房間也不大，床鋪比較小（大床寬1.3-1.4m，單人床0.8-0.9m寬），沒法跟大城市國際連鎖酒店相比，期望不要太高喔，但是乾淨衛生沒問題，都是一客一換，如果感覺床單被罩有問題，請第一時間找服務人員給您更換。
16. 民宿或者酒店的衛浴怎麼使用？
高地衛生間設施老舊，洗手池的水管多是冷熱分離的，注意區分。淋浴跟國內也不太一樣，有的開關在衛生間外面，需要打開總開關後才能使用，具體入住後可以研究一下；出不了熱水可以諮詢服務人員或者導遊，建議早點洗浴，以免後面人多水流不大或者熱水不足的情況出現，敬請諒解！洗澡使用淋浴，務必關緊門或者簾子，不讓大量水外泄，造成浴室地毯潮濕，嚴重情況需要賠償；第二天出門或者退房一定要檢查浴室水龍頭是否關閉，以免造成損失！
17. 微波爐、冰箱等廚房設備可以使用嗎？
民宿是屋主家，歡迎大家入住，但部分空間比如廚房不對外開放，未經允許，不可以使用廚房設施喔，請互相尊重，體諒，謝謝！
18. 行李可以隨車攜帶嗎？
由於旅遊車輛行李空間有限，請攜帶隨身小件行李，而且住宿地方沒有電梯，搬上搬下也比較麻煩，房間空間也不大，能寄存最好，每位客人的行李大小請控制在26寸以內。如果您有超規格行李，請務必提前聯繫我們獲得認可，避免出團當天因為行李過大延誤登車。出團當天如遇自行攜帶超尺寸行李的顧客，可自行寄存愛丁堡酒店或者火車站附近，導遊與司機在出團當天有權利不承載，本社不承擔由此引發的任何爭議。
19. 夏季出現蚊蟲怎麼辦？
夏季高溫，格蘭芬南高架橋那邊植被非常茂盛，有一些蚊蟲喜歡往遊客袖口裏、衣服裏鑽，遊客不注意或者沒有把蟲子拍掉，就可能帶到住宿的地方，一定要注意，建議穿長袖長褲儘可能遮蔽身體，不要往草叢茂盛的地方鑽，也可以自行購買防蚊蟲噴霧；如果房間發現蚊蟲，不要驚慌，聯繫工作人員處理掉，關緊門窗，以防蚊蟲飛進房間。
20. 兒童和老人有優惠嗎？
因為兒童和老人均須佔座、佔床，所以是與成人同價，沒有優惠喔。英國法律規定身高低於1.35米的兒童乘車需要使用兒童座椅，如低於1.35米的兒童，請在下單時與客服聯繫，我們將提前為您準備兒童座椅。請注意：本產品不建議2周歲以下兒童參團；如有超過65周歲以上老人參團請提前告知客服，需要簽署《免責聲明書》，謝謝。
21. 可以看到哈利波特蒸汽小火車嗎？
哈利波特蒸汽小火車一般在每年5-10月份運營，我們儘量趕火車過高架橋的時間去參觀，如果因天氣、罷工、交通、安全等情況停運，我們不再另外安排觀看，敬請諒解！
22. 高地途中有吃飯的地方嗎？
高地遊沿途都有小鎮和服務區，餐廳和超市很多，用餐方便，可刷卡，可現金，可以選擇各種美食，尤其海鮮超級棒，還有網紅冰淇淋可供選擇。
23. 需要準備小費嗎？
付服務人員小費是英國當地習慣，正式的用餐按用餐金額的5%—10%支付，如果帳單已含，則不需要另外再付小費；如您使用當地快餐則不需要付小費；我們安排的住宿也不需要付小費，但需要備一點現金，以備不時之需。
24. 行程可以改動嗎？
如果選擇拼車團，每車最多8人，則行程固定，無法變動。如果選擇獨立包車私家團，行程相對靈活，我社提供的線路僅為參考線路。在里程數及導遊工作時長允許的合理的範圍內，行程是可以進行改動，但請您務必提前和我社客服進行溝通，謝謝！
25. 高地天氣如何，怎樣穿衣？
蘇格蘭高地地形複雜，氣候多變，全年溫度較低，時常多雨多風，建議您穿好防風保暖外套，衝鋒衣最為實用，並備好雨具，夏季也請做好防曬。
26. 坐車時間長嗎？
高地路途遙遠，3日遊行程較為緊湊，坐車總時間每天為5-6小時左右，基本每隔1-2小時都會有景點，您可以下車活動，所以整體乘坐體驗不會太辛苦；高地多為盤山公路，較多彎，但路況良好、路面平整。請提前備好暈車藥。
27. 冬季蘇格蘭天黑早嗎？
因蘇格蘭緯度較高，10月下旬至次年4月，日照時間短，晝短夜長。因天黑較早，可能會影響行程後面部分景點遊覽，自然光照因素我們無法控制，敬請諒解。
28. 超里程數和超時加班費是什麼？
根據英國當地服務習慣及相關法規，我社導遊工作時長每天最多為10小時，如果超時，按50鎊/小時收取加班費。請您放心，我社導遊都是有多年高地遊經驗的導遊，會為您合理安排行程，儘量避免產生此類費用，也請您在旅行途中儘量配合導遊的工作，謝謝！
29. 天空島深度三日遊與經典三日遊有什麼分別？
天空島深度三日遊安排兩段輕徒步，包括內斯特角燈塔約1小時輕徒步，以及斯托老人峰約1小時輕徒步。老人峰只走至半山腰觀景後原路返回，不會登頂，主要是因為當天行程及車程較長，時間有限。經典三日遊不前往內斯特角燈塔，斯托老人峰以遠觀為主，另外安排遊覽利特瀑布及瑞格觀景台，整體步行較少，行程較輕鬆。
29. 天空島深度三日遊與經典三日遊有什麼分別？
天空島深度三日遊安排兩段輕鬆行山，包括內斯特角燈塔約1小時輕鬆行山，以及斯托老人峰約1小時輕鬆行山。老人峰只走至半山腰觀景後原路返回，不會登頂，主要是因為當天行程及車程較長，時間有限。經典三日遊不前往內斯特角燈塔，斯托老人峰以遠觀為主，另外安排遊覽利特瀑布及瑞格觀景台，整體步行較少，行程較輕鬆。
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