预订条款

  

|基本

  

 以下修改取消条款,网页上表述的内容,以及我们发送给您的所有书面信息,将构成您与TOWOW Travel Limited(一家在英格兰注册的公司,编号:111248)达成的旅行相关合同的基础。在网站及所有书面信息中以"我", "我们", "公司" 代表TOWOW Travel Limited(一家在英格兰注册的公司,编号:111248)在英国及欧洲其他地区操作或代理其他旅行公司(在这些条款中统称为“旅行”、"旅游"、“旅程”、“产品”等相关名称)。请仔细阅读这些条款和条件,如有任何疑问,请与我们联系。

在这些条件下,“您”和“您的”是指预订中的所有客人。通过预订,预订中指定的“主要游客/客人”将被视为代表预订中指定的所有游客/客人已接受这些条件。为避免疑问,在这些条款和条件中使用的“书面”,“书面”应包括电子邮件,在线服务聊天记录,短消息等方式。

我们努力确保手册和网站上的信息和价格准确无误;但是,有时会发生变化和错误,在这种情况下,我们保留更正价格和其他详细信息的权利。在提出预订请求之前,您应该检查当前价格以及与希望预订的安排有关的所有其他详细信息。所有旅游团视情况而订出售。

这些条款均无违反或抵触the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018  (the “2018 Regulations”)(翻译为《 2018年旅行和联系旅行安排条例》(“ 2018年条例”)适用于您的预订 或 Consumer Rights Act 2015 (翻译为《 2015年消费者权益法》),而您在任何此类法律下的法定权利是不受影响。

 

|跟团产品预订

 

可以通过我们的网站,电话,邮件,或亲自前往我们的办公室(需提前预约)进行预订。

在我们发送您的预订确认信及最终出团通知(针对需要二次确认产品)之前,您的预订未被确认。预订时需要支付全款(除非有其他约定),只有在我们收到您的全额付款后,我们才会发出预订确认信。如果您感兴趣的任何旅行团在您全额付款之前已被预订满或由于其他原因无法预订,我们将不承担任何责任。

 

|定制产品预订

 

我们提供根据您的需求量身定制的行程。这些行程可能包括旅行相关所有产品,例如交通,住宿,餐饮,汽车/巴士租赁,景点门票,导游和/或其他增值服务(统称为“定制产品”)。

如果您希望进行定制产品,我们将由专门定制客服人员进行服务,定制产品报价基于指定人数,如果人数有所增加或减少,我们也会相应修改报价。

所有定制产品需要在出发前指定日期内付清所有费用,修改及取消条款根据产品不同将有所不同,请最终参考每团的预订条款。如因未在指定日期内付清指定费用造成旅行不成行或其他带来的一切损失,我们将不承担任何责任。

 

|我们提出的更改

  

尽管公司尽一切可能按计划提供您的旅行路线和/或服务,但公司保留更改路线,运输或住宿的权利。就住宿而言,将尽可能获得类似的住宿标准。任何此类更改的大部分都是次要变更,我们将会提前通知您相应变化。

在极少数情况下,我们需要对您的旅行进行实质性更改,我们将尽快通知您,以便您能进行下一步的决定。在这种情况下,您将有权:

  • 如果我们能够提供相同或更高标准的替代产品
  • 如果我们能够提供更低标准的替代旅行(在这种情况下,原旅行和替代旅行之间的价格差将退还给您)
  • 取消预订并全额退款。

请注意,旅行过程中会涉及各种无可测天气和道路状况及其他不可抗力的事件发生,因此,我们不能保证在旅行行程的任何特定点有任何出发或到达时间。

 

|您提出的更改

  

如果您希望更改已确认预订的任何部分,则应尽快以书面形式通知我们。这应该由预订中指定的主要游客完成。我们将尽最大努力为您提供帮助,但我们不能保证我们能够满足您的要求。

如果我们可以满足您提出的更改要求,则任何更改都可能需要支付管理费,根据每个产品费用有所不同,请具体参考每个产品页面的预订须知,

如果在您的预订得到确认后,您由于任何原因无法旅行,那么我们将允许您将预订转移给其他人(由您介绍,并且满足预订的所有条件),但前提是:

  • 出发前以书面形式通知我们,需要提前通知的时间请参考每个产品
  • 支付每人的管理费
  • 您和/或转让接受者支付我们所产生的和/或我们的住宿提供者或其他供应商施加的任何费用,并且让转让接受者同意我们之间的这些条件和合同的所有其他条款。

为避免疑问,在向我们支付以上全额更改费用之前,我们将不会接受任何变更及转让要求。

 

|我们提出的取消

  

我们只会在无法控制的特殊情况下取消旅行团,这超出了我们的控制范围或可能危及您的安全。如果我们取消您的旅行,我们将尽快通知您,将全额退还您所支付的所有款项。

 

|您提出的取消

  

如果您希望在我们发出预订确认信后取消预订,则应尽快以书面形式通知我们。取消的生效日期为我们收到次书面通知的日期。如果您取消预订,则可能需要支付相应费用。每个产品的取消条款不同,请参考产品页面的预订须知。

 

|错过旅行

  

您有责任确保持有所有必要的护照,签证和其他旅行证件,并在正确的时间到达正确的出发地,并符合登车规则(例如行李规则)等。我们不对您发生以上问题承担任何责任,也不承担因以上问题导致的任何费用。对于任何错过旅行或未使用的服务,不会进行更改或退款。

  

|拒绝旅行

  

本公司有权拒绝执行任何人的行为或方式可能导致犯罪或扰乱其他乘客进行旅行的要求。公司还保留拒绝患病并可能会导致他人身体不适的游客旅行的权利。因此,请确保出发日期身体健康良好的情况下进行旅行。

在上述两种情况下,该客人及同行人不能进行旅行或使用服务,我们不承担任何责任。

 

|供应商管理

  

我们提供的旅游产品,其中一部分是由独立的第三方供应商提供并执行,他们根据自己的条款和条件提供此类产品和服务。

对于任何与旅行相关的供应商或人员的任何行为或不作为(无论是否为过失),公司概不承担任何直接或间接责任,除非该人受雇于本公司或由本公司直接管理。尽管我们使用合同和认证方式管理第三方供应商提供的描述和其他信息,但我们不能保证所有信息都是准确,完整及正确的,并且每个此类供应商应他们提供的信息的准确性,完整性和正确性负责。

但是,这并不影响您在2018 Regulations(翻译为2018年法规)下的法定权利(如果适用于您的预订)。

如果查核是我们有责任向您支付赔偿,所有向您支付的赔偿最高金额应不超过预订时支付给公司费用的两倍。此限制不适用于死亡,人身伤害,欺诈或疏忽相关的任何索赔(或法律无法排除或限制的任何其他类型的索赔)。您必须在发生后的24小时内根据本条款书面通知我们可能存在的任何潜在索赔。

公司对不可预见或间接损失不承担任何责任 如果由于以下原因而导致的任何损失,成本,损害或索赔,我们将不承担任何责任,也不承担赔偿责任:

  • 您的任何行为和/或不作为;
  • 与所订定的产品和/或服务无关,并且不可预见或不可避免的任何第三方的行为或不作为;
  • 我们(或我们的供应商)无法控制的异常或不可预见的情况,即使采取了所有适当措施,也无法避免其后果
  • 我们(或我们的供应商)即使没有采取一切适当的措施也无法预见或阻止的任何事件。

对于不是从公司购买的任何旅行及行程安排而产生的任何费用,公司概不负责。

 

|火车旅行

  

如果您的火车晚点超过15分钟或被取消,请联系本公司,我们将帮助您安排可替代的其他公共交通。根据具体情况和交通方式,可能会重新安排您的行程,以使您到达另一个集合点。在这种情况下,如果无法安排其他交通工具,我们将为您的旅行中遗漏的下一部分提供赔偿(仅限于火车旅行本身)。

我们不承担因您的错过火车出发而造成的损失。在这种情况下,您需要联系我们重新购买车票或进行更改。

一旦您在火车站完成换票,除非取消或延迟服务,否则该票不可更改且不可退款。

我们建议您至少在出发前1小时到达火车站,以便有足够的时间来换票并找到您的号站台。

 

|特殊要求

  

如有任何特殊要求,请在预订时告知我们。我们将尽力满足您合理的特殊要求,但我们不能保证一定会满足您的要求,并且未能满足任何特殊要求也不会构成我们的违约。合适情况下,我们会将特殊要求传递给您的酒店或住宿提供商,但对于他们是否能满足您的特殊需求,我们概不负责。请注意部分酒店或住宿提供商可能会根据您的具体要求收取额外费用,(应当场支付)。

 

|投诉

  

欢迎您积极反馈对于我们以及其他供应商提供的旅游产品和/或服务。如果您在旅行过程中有任何投诉,请当场向驾驶员或导游提出,我们将尽力协调解决此问题,使您满意。

如果您的投诉未能在当场解决,并且您希望进一步投诉,请通过书面方式与我们联系,并提供投诉所需的所有相关信息及证据。我们会要求您在游览结束后的24小时内向我们提出任何投诉,否则可能会影响我们调查投诉的能力。

 

|数据保护

  

我们会认真对待您的隐私,并将始终努力按照适用的数据保护法律来处理您的个人信息。为了处理您的预订并确保您的旅行安排顺利进行,我们将需要使用您提供给我们的个人信息(例如您的姓名,地址,联系方式,任何特殊要求等)。在您同意的情况下,我们还可能会使用所提供的信息与您保持联系,并不时向您提供有关公司产品和服务(包括特别优惠)的建议。在必要和适当措施到位的情况下,我们还可能将个人信息传递给第三方(例如住宿提供商或与您的预订有关的其他供应商)。

 

|保险

  

我们强烈建议您购买合适的旅行,医疗和取消等个人保险。

 

|促销活动

  

我们(或代表我们的第三方)可能会不时发布促销活动以用于推广旅行产品,这可能会为您的预订价格提供折扣。促销代码仅在规定的日期(以及规定的旅行/出发地)内有效,并且仅对您直接通过我们的网站和/或电话进行的预订有效。促销活动不可兑换现金,公司可随时酌情终止促销活动。促销活动不得与其他任何优惠叠加使用,除非有特别说明。

 

|不可抗力

  

除非条款和条件中另有明确规定,否则,如果因我们无法控制的任何事件(和/或供应商无法控制的事件)而无法履行对您的合同义务,我们(和/或相关供应商)对您不承担任何责任。这些事件可能包括(但不限于)战争或战争威胁;恐怖活动或恐怖活动的威胁;内乱或骚乱;政府或公共机构采取的任何行动;劳资纠纷;建筑物倒塌,火灾,爆炸或事故;交通或道路状况或封路;技术或机械故障;不利的天气条件; 自然灾害以及所有类似事件或情况。

 

|条款可执行性

  

如果发现某些款和条件的规定是非法的或不可执行的,则不应影响其余条款和条件的有效性和可执行性。

 

|仲裁机构

  

在法律允许的范围内,这些条款和条件应受苏格兰法律管辖并根据苏格兰法律解释,并且由此产生的任何问题或主张应仅由苏格兰法院处理(除非您可以选择法律和法院英格兰,威尔士,北爱尔兰或爱尔兰群岛(如果您住在任何一个地方,并希望这样做)。如果您有任何疑问,请和我们联系。