行程FAQ

｜提前多久抵達出發地點？

一般情況下，我們建議您可以至少提前30分鐘抵達出發地點，這樣有充裕的時間可以做出發前準備，座位的選擇相對也比較多。有的行程會在出發前10分鐘關閉車門，出發時間以最終出團通知為準。

如果是火車遊，我們建議您至少提前1小時抵達火車站進行換票並尋找月台。

｜如果遲到了怎麼辦？

為了不影響其他客人的體驗，所有行程將準時出發。如果您遲到了，司機不會等待，您的行程將作為"No Show" 處理，我們將不做改期或退款處理。

｜行程景點參觀順序是？

景點以最終出團通知為準，參觀順序請聽從當天司導安排。

｜為什麼有些景點會關閉？

英國部分歷史景點例如城堡，莊園等通常選擇冬天關閉一段時間作為定期內部維護，如果您的出團日期不幸在關閉時期，我們將在二次確認前告知您實際情況，您可以選擇是否仍然繼續這段旅程。

如果不是定期內部維護，而是因為景點有重大活動或某些不可抗力而關閉，造成行程無法進行內部參觀，該行程將改為景點外觀。

｜我可以攜帶多少行李？

大部分旅遊產品（除包車遊外）都有行李限制，基本上為16KG以下，尺寸約為登機箱。請參考每個產品說明。我們無法提供行李寄存服務，但上車地點附近有一些寄存服務設施，請點選您的上車地點：

｜參團當天是否要攜帶什麼文件？

我們建議您參團當天攜帶印刷版的出團通知書，請向工作人員出示。如果是火車遊，您的取票號碼會出現在出團通知書上。

｜一日遊是否需要自己攜帶午餐？

您可以自由選擇是否攜帶午餐。中午時間，司導會安排相應地點，例如小鎮，高速公路休息站等有餐飲服務的地點，讓您可以購買享用午餐。但需要提醒您，不可以在車上吃熱食。

｜是否需要支付司導小費？

坦白來說，沒有人會拒絕您的好意，這是對司導優質服務的一種肯定。是否支付小費完全取決與您。英國小費一般為每人£2-£5/天（僅供參考）。

｜如何投訴？

如果您對行程不滿意，或與出團通知有所出入，請您在行程中或行程結束後當天致電或郵件反映，我們將在第一時間核查處理，如一切屬實，我們將退還您的款項。