「中文小团」天空岛•哈利波特•苏格兰高地3日游｜往返爱丁堡，每日发团

1. 年龄与健康

• 16岁以下未成年人需要一位成年人陪伴出行。
• 70岁及以上长者需在团前签署《长者健康申明》。

2. 儿童政策

• 2名成人可携带1名10岁以下不占床儿童。
• 1名成人携带1名儿童，儿童按成人收费。
• 任何年龄儿童如需占床，均按成人价收费。

3. 住宿安排

• 如果3/5/7人报名；会出现其中一个房间使用3人家庭房，3人家庭房通常为（1张大床和1张单人折叠沙发床）
• 如果指定单人住1间，需选择单人房选项
• 如是单人报名，可以选择同性别拼房。如最终未能拼到房，则需要按照单人房补差价。

4. 游客须知以及注意事项

• 如未收到任何特殊通知，车辆将在集合时间后约10分钟离开集合地点。请各位旅客务必提前抵达集合点。如因旅客迟到而错过出团车辆，所产生的一切损失及后续安排，均由旅客自行承担。
• 如遇不可抗力或其他客观特殊情况，例如火灾、战争、罢工、恶劣天气等，本公司有权根据实际情况取消或调整行程。如因此产生额外费用，包括但不限于住宿、餐食、交通等，本公司有权向旅客追加相关差价。
• 请各位旅客注意个人安全，上车后务必系好安全带。旅客亦需共同维护车内卫生，保持干净、舒适的乘车环境。下车时请随身携带并妥善保管贵重物品，如有任何遗失，责任由旅客自行承担。
• 英国及欧洲多数住宿提倡环保，建议旅客自行准备牙膏、牙刷、拖鞋等个人用品。房间内一般备有烧水壶，卫浴通常提供基本香皂或沐浴用品；如旅客有惯用的洗护用品，建议自行携带。部分房间会配备吹风机，如房内没有，可向家庭旅馆主人或住宿方借用。住宿地的厨房不对外开放，微波炉、冰箱等设施未经允许不得使用，敬请理解。
• 高地天气多变，请旅客提前准备防风、防雨及保暖衣物，以应对可能出现的天气变化。
• 旅客需共同维护车内卫生，保持车内环境干净、整洁及舒适。
• 请旅客保持住宿环境干净整洁。房间内严禁吸烟，也请勿在房内留下难以清理的食物残渣。如住宿方发现违规情况，可能会收取罚款。如造成房内物品损坏，旅客需自行承担相应赔偿责任，并请及时告知导游，导游将协助与住宿方沟通处理。
• 请旅客妥善保管个人财物，贵重物品请随身携带。如有任何财物遗失，责任由旅客自行承担，本公司概不负责。
• 小车团不设固定座位安排。如旅客容易晕车，建议提前准备晕车药。第一排座位视野较佳，但靠近司机的位置空间相对较窄，较适合容易晕车或希望沿途拍照的旅客；第二、三排座位空间相对较宽敞。如旅客对座位有特殊需求，或希望调换座位，可与导游或其他旅客友好协商。若车辆满员，建议旅客之间每日轮流乘坐不同位置，互相体谅，避免因座位安排产生不愉快。
• 司机每日工作时间为10小时。正常情况下，行程可于规定时间内完成。请旅客配合导游建议，合理安排各景点游览时间，以免产生超时情况。如因旅客原因导致工作人员夜间加班，将收取加班费，每小时50英镑。
• 如因不可抗力或其他客观原因导致无法观赏哈利波特小火车过桥，将不再另行安排补看。相关原因包括但不限于火车停运、交通堵塞、交通事故、山体滑坡、恶劣天气等情况。

1. 预订流程是什么？

请在预订前限先与客服人员确认位置。当您在网上支付团费并填写完个人信息后，我们将会在确认位置后，于1-2个工作日内发送预订确认邮件给您。收到确认邮件后，您可以开始预订往返上团城市的交通以及酒店住宿。

2. 是否有最低人数的成团要求？

本团4人成行，夏季4-9月二人成行。

3. 预订需要提供哪些个人信息？

请提供以下个人信息：姓名 / 性别 /出生日期 / 国籍 / 护照 / 邮箱 / 手机

4. 导游可以到酒店接我出发吗？

可以的，预订后请在订单备注，客服人员会再另外确认可行性及额外费用。

5. 团的规模有多大？

最多8人（不算司机），通常我们会使用9座商务车。

6.景点内是否有导游讲解？

高地以自然风光为主，司导会做简单讲解。

7. 未成年人可以单独参团吗？

非常抱歉，未成年人需要有至少一位成年人陪同方可参团。我们无法接受未成年单独参团的预订。

8. 可以中途加入或提前离团吗？

如您需要中途加入或提前离团，您仍需支付完整团款（除多地上下循环团外）。请在预订前与客服人员确认可行性。

9.午餐和晚餐如何解决？

午餐和晚餐需自理。通常安排在景点，路途中或者酒店，您可以询问导游推荐的用餐地点，获取用餐建议。

10. 行李托运有何限制？

每位游客可携带一件不超过50cm x 40cm x 20cm行李，以及随身小包。如有特殊需求，请与客服人员联系。

11. 我是否可以在酒店房间或者车上抽烟？

根据英国法律，公共场合禁止抽烟，包括酒店房间和车内。请您遵守法规规定，严禁在酒店房间或车内抽烟。如被发现，将会被处以高额罚款或面临起诉。

12. 旅行社是否可以替我买个人旅游保险？

我们公司是英国注册的正规旅行社，有英国旅行社公司保险和车辆运营商业保险，但我们无法为您代购个人旅游保险。我们强烈建议您在出发前，于您的常驻国购买适合您的个人旅游保险，并填写正确的个人信息，以确保行程安全无忧。

13. 旅途中是否可以使用信用卡？

英国大部分商家收取国际信用卡。银联，支付宝，微信等支付方式在英国并不常见。建议您携带国际信用卡，同时备有少量英镑现金，用于支付小费，购买门票或者随身使用。为了您的安全，请不要携带大量现金。

14. 这个旅行团是否有强制购物？

在英国，强制购物旅行团是非法的。我们提供的是纯玩团，行程中没有任何强制购物安排，您可以尽情享受旅行的每一刻。

15. 住宿怎么安排？

我社安排的基本是高地民宿旅馆或者高地三星标准酒店，有热水，WiFi，房型有双人大床房独立卫浴，双床房独立卫浴，家庭房（大床+单人床）独立卫浴可供选择；如果2人报名，优先安排双床，没有则安排大床房；如果3/5/7人报名，会出现其中一个房间使用3人间家庭房，如果指定单人住1间，需另外支付房差，单人也可报名，优先帮您找同性拼房，如果拼不上，则须补交单人房差，敬请谅解。高地传统住宿不管是酒店还是民宿很多都是老式建筑，设备都比较老旧，房间也不大，床铺比较小（大床宽1.3-1.4m，单人床0.8-0.9m宽，没法跟大城市国际连锁酒店相比，期望不要太高哦，但是干净卫生没问题，都是一客一换，如果感觉床单被罩有问题，请第一时间找服务人员给您更换。

16. 民宿或者酒店的卫浴怎么使用？

高地卫生间设施老旧，洗手池的水管多是冷热分离的，注意的区分，淋浴跟国内也不太一样，有的开关在卫生间外面，需要打开总开关后，才能使用，具体入住后可以研究一下，出不了热水可以咨询服务人员或者导游，建议早点洗浴，以免后面人多水流不大或者热水不足的情况出现，敬请谅解！洗澡使用淋浴，务必关紧门或者帘子，不让大量水外泄，造成浴室地毯潮湿，严重情况需要赔偿，第二天出门或者退房一定要检查浴室水龙头是否关闭，以免造成损失！

17. 微波炉、冰箱等厨房设备可以使用吗？

民宿是屋主家，欢迎大家入住，但部分空间比如厨房不对外开放，未经允许，不可以使用厨房设施哦，请互相尊重，体谅，谢谢！

18. 行李可以随车携带吗？

由于旅游车辆行李空间有限，请携带随身小件行李，而且住宿地方没有电梯，搬上搬下也比较麻烦，房间空间也不大，能寄存最好，每位客人的行李大小请控制在26寸以内，如果您有超规格行李，请务必提前联系我们获得认可，避免出团当天因为行李过大延误登车。出团当天如遇自行携带超尺寸行李的顾客，可自行寄存爱丁堡酒店或者火车站附近，导游与司机在出团当天有权利不承载，本社不承担由此引发的任何争议。

19. 夏季出现蚊虫怎么办？

夏季高温，格兰芬南高架桥那边植被非常茂盛，有一些蚊虫喜欢往游客袖口里，衣服里钻，游客不注意或者没有把虫子拍掉，就可能带到住宿的地方，一定要注意，建议穿长袖长裤尽可能遮蔽身体，不要往草丛茂盛的地方钻，也可以自行购买防蚊虫喷雾，如果房间发现蚊虫，不要惊慌，联系工作人员处理掉，关紧门窗，以防蚊虫飞进房间。

20. 儿童和老人有优惠吗？

因为儿童和老人均须占座、占床，所以是与成人同价，没有优惠哦。英国法律规定身高低于1.35米的儿童乘车需要使用儿童座椅，如低于1.35米的儿童，请在下单时与客服联系，我们将提前为您准备儿童座椅。请注意：本产品不建议2周岁以下儿童参团，如有超过65周岁以上老人参团请提前告知客服，需要签署《免责声明书》，谢谢。

21. 可以看到哈利波特蒸汽小火车吗？

哈利波特蒸汽小火车一般在每年5-10月份运营，我们尽量赶火车过高架桥的时间去参观，如果因天气，罢工、交通、安全等情况停运，我们不再另外安排观看，敬请谅解！

22. 高地途中有吃饭的地方吗？

高地游沿途都有小镇和服务区，餐厅和超市很多，用餐方便，可刷卡，可现金，可以选择各种美食，尤其海鲜超级棒，还有网红冰激凌可供选择。

23. 需要准备小费吗？

付服务人员小费是英国当地习惯，正式的用餐按用餐金额的5%—10%支付，如果账单已含，则不需要另外再付小费，如您使用当地快餐则不需要付小费；我们安排的住宿也不需要付小费，但需要备一点现金，以备不时之需。

24. 行程可以改动吗？

如果选择拼车团，每车最多8人，则行程固定，无法变动。如果选择独立包车私家团，行程相对灵活，我社提供的线路仅为参考线路。在里程数及导游工作时长允许的合理的范围内，行程是可以进行改动，但请您务必提前和我社客服进行沟通，谢谢！

25. 高地天气如何，怎样穿衣？

苏格兰高地地形复杂，气候多变，全年温度较低，时常多雨多风，建议您穿好防风保暖外套，冲锋衣最为实用，并备好雨具，夏季也请做好防晒。

26. 坐车时间长吗？

高地路途遥远，3日游行程较为紧凑，坐车总时间每天为5-6小时左右，基本每隔1-2小时都会有景点，您可以下车活动，所以整体乘坐体验不会太辛苦，高地多为盘山公路，较多弯，但路况良好、路面平整。请提前备好晕车药。

27. 冬季苏格兰天黑早吗？

因苏格兰纬度较高，10月下旬至次年4月，日照时间短，昼短夜长。因天黑较早，可能会影响行程后面部分景点游览，自然光照因素我们无法控制，敬请谅解。

28. 超里程数和超时加班费是什么？

根据英国当地服务习惯及相关法规，我社导游工作时长每天最多为10小时，如果超时，按50镑/小时收取加班费。请您放心，我社导游都是有多年高地游经验的导游，会为您合理安排行程，尽量避免产生此类费用，也请您在旅行途中尽量配合导游的工作，谢谢！