行程FAQ

｜提前多久抵达出发地点？

一般情况下，我们建议您可以至少提前30分钟抵达出发地点，这样有充裕的时间可以做出发前准备，座位的选择相对也比较多。有的行程会在出发前10分钟关闭车门，出发时间以最终出团通知为准。

如果是火车游，我们建议您至少提前1小时抵达火车站进行换票并寻找站台。

｜如果迟到了怎么办？

为了不影响其他客人的体验，所有行程将准时出发。如果您迟到了，司机不会等待，您的行程将作为"No Show" 处理，我们将不做改期或退款处理。

｜行程景点参观顺序是什么？

景点以最终出团通知为准，参观顺序请听从当天司导安排。

｜为什么有些景点会关闭？

英国部分历史景点例如城堡，庄园等通常选择冬天关闭一段时间作为定期内部维护，如果您的出团日期不幸在关闭时期，我们将在二次确认前告知您实际情况，您可以选择是否仍然继续这段旅程。

如果不是定期内部维护，而是因为景点有重大活动或某些不可抗力而关闭，造成行程无法进行内部参观，该行程将改为景点外观。

｜我可以携带多少行李？

大部分旅游产品（除包车游外）都有行李限制，基本为16KG以下，尺寸约为登机箱。请参考每个产品说明。我们无法提供行李寄存服务，但在上车地点附近有一些寄存服务设施，请点击您的上车地点：

｜参团当天是否要携带什么文件？

我们建议您参团当天携带打印版的出团通知书，请向工作人员出示。如果是火车游，您的取票号码会出现在出团通知书上。

｜一日游是否需要自己携带午餐？

您可以自由选择是否携带午餐。中午时间，司导会安排相应地点，例如小镇，高速公路休息站等有餐饮服务的地点，让您可以购买享用午餐。但需要提醒您，不可以在车上吃热食。

｜是否需要支付司导小费？

坦白来说，没有人会拒绝您的好意，这是对于司导优质服务的一种肯定。是否支付小费完全取决与您。英国小费一般为每人£2-£5/天（仅供参考）。

｜如何投诉？

如果您对行程不满意，或者与出团通知有所出入，请您在行程中或者行程结束后当天致电或邮件反映，我们将在第一时间核查处理，如一切属实，我们将退还您的款项。