RobinGO承諾

關於我們| RobinGO Tours

RobinGO Tours Limited是英國本地註冊的華人旅行社（公司註冊編號： 11124368 ），總部位於英國曼徹斯特，致力於為在英華人及全球華語遊客提供高品質的英國與歐洲旅行體驗。 「ROBINGO」是RobinGO Tours Limited 在英國及北愛爾蘭的註冊商標（註冊編號： UK00004161399 ），代表我們對服務品質與品牌精神的莊重承諾。

我們不僅是英國入境旅遊協會（UKinbound）與曼徹斯特旅遊局（Visit Manchester）會員企業，更是曼徹斯特市官方認證的唯一中文城市徒步導覽供應商，也是目前英國市場上極少數真正紮根本地、服務華人群體的專業旅遊機構之一。

🔹 安全保障· 品質承諾

我們深知，在異國他鄉，每一次出遊都值得被認真看待。
RobinGO Tours 遵循英國旅遊業規範，全面投保以下保險項目，為客戶提供多重保障：

£1,000,000 旅行社責任險（Tour Operator / Travel Agency Liability ）
£2,000,000 公共與產品責任險（Public / Product Liability ）

客戶的安心，是我們服務的起點；安全的承諾，是我們專業的底線。

🔹 我們的使命：做你身邊最值得信賴的旅遊顧問

RobinGO Tours 的初衷很簡單：

希望每位華人，無論身在英國、準備來英，或是在歐洲自由行途中，都能擁有一個真正值得信賴的當地旅遊顧問。

我們不是只提供標準產品的預訂服務，而是願意聆聽、理解並陪伴客戶完成整個旅行決策與體驗過程的「顧問式服務平台」。
我們相信，真正的好服務，不只發生在付款那一刻，而是貫穿整個旅程的前、中、後。

我們始終堅持：

提供真實透明、及時更新的產品訊息
快速回應客戶需求與個人化修改
始終站在客戶立場思考與解決問題
建立長期信任與陪伴型服務關係，而非一次性交易

我們的願景，是成為英國華人市場中最值得推薦、最值得依靠的旅遊服務品牌。

🔹 服務理念：貫穿「行前– 行中– 行後」的完整過程關懷

1. 行前｜精準理解· 快速回饋

精細市場細分：涵蓋留學生、自由行旅客、探親訪友、家庭親子、小團體客製化與商務團建等多元人群；
多語言支援：提供英語、國語、粵語、台語服務，不只是翻譯，更是文化理解；
產品真實透明：所有路線與服務來自本地團隊實地踩點與驗證；
快速有效率回應：專人顧問對接，最快可在24小時內完成初步方案建議與預算預估。

2. 行中｜高效執行· 即時回應

客服與營運團隊全程跟進，掌握行程動態，保障體驗流暢；
與司機、導遊、飯店、票務等資源即時溝通，第一時間處理突發狀況；
擔任文化翻譯橋樑，協助客戶在與本地資源溝通中避免誤解與困擾；
提供緊急聯絡人服務，為客戶在旅途中隨時提供支援與安慰。

3. 行後｜主動回訪· 持續優化

每位客戶行程結束後，我們都會發出主動回訪邀請；
客戶回饋將作為內部營運會議的正式議題，推動產品與流程的最佳化；
鼓勵使用者分享真實體驗，讓口碑成為我們持續進步的力量。

🔹 為什麼選擇RobinGO？

✅英國本地營運團隊，無時差的服務速度與效率
✅深刻理解華人文化，溝通無障礙，服務有溫度
✅資質齊全、合作透明，保障客戶權益
✅精而全的結構，每位客戶都能獲得專屬關注
✅注重服務體驗而非價格競爭，我們賣的不是“產品”，而是“服務”

RobinGO Tours，不只是一次旅行的安排者，更是您在異國旅途中最貼心的顧問與夥伴。
我們相信：信任沒有國界，服務不止於旅途。
從你動念啟程，到滿載回憶歸來，我們始終以專業與真誠陪伴左右。