RobinGO承诺

关于我们 | RobinGO Tours

RobinGO Tours Limited 是英国本地注册的华人旅行社（公司注册编号：11124368），总部位于英国曼彻斯特，致力于为在英华人及全球华语游客提供高品质的英国与欧洲旅行体验。“ROBINGO” 是 RobinGO Tours Limited 在英国及北爱尔兰的注册商标（注册编号：UK00004161399），代表着我们对服务品质与品牌精神的庄重承诺。

我们不仅是英国入境旅游协会（UKinbound）与曼彻斯特旅游局（Visit Manchester）会员企业，更是曼彻斯特市官方认证的唯一中文城市徒步导览供应商，也是目前英国市场上极少数真正扎根本地、服务华人群体的专业旅游机构之一。

🔹 安全保障 · 品质承诺

我们深知，在异国他乡，每一次出行都值得被认真对待。
RobinGO Tours 遵循英国旅游行业规范，全面投保以下保险项目，为客户提供多重保障：

£1,000,000 旅行社责任险（Tour Operator / Travel Agency Liability）
£2,000,000 公共与产品责任险（Public / Product Liability）

客户的安心，是我们服务的起点；安全的承诺，是我们专业的底线。

🔹 我们的使命：做你身边最值得信赖的旅行顾问

RobinGO Tours 的初衷很简单：

希望每一位华人，无论身在英国、准备来英，还是在欧洲自由行途中，都能拥有一个真正值得信赖的本地旅行顾问。

我们不是只提供标准产品的预订服务，而是愿意聆听、理解并陪伴客户完成整个旅行决策与体验过程的“顾问式服务平台”。
我们相信，真正的好服务，不止发生在付款那一刻，而是贯穿整个旅程的前、中、后。

我们始终坚持：

提供真实透明、及时更新的产品信息
快速响应客户需求与个性化修改
始终站在客户立场思考和解决问题
建立长期信任与陪伴型服务关系，而非一次性交易

我们的愿景，是成为英国华人市场中最值得推荐、最值得依靠的旅行服务品牌。

🔹 服务理念：贯穿“行前 – 行中 – 行后”的全过程关怀

1. 行前｜精准理解 · 快速反馈

精细市场细分：涵盖留学生、自由行旅客、探亲访友、家庭亲子、小团定制与商务团建等多元人群；
多语言支持：提供英语、普通话、粤语、台语服务，不止是翻译，更是文化理解；
产品真实透明：所有路线与服务均来自本地团队实地踩点与验证；
快速高效响应：专人顾问对接，最快可在24小时内完成初步方案建议与预算预估。

2. 行中｜高效执行 · 即时响应

客服与运营团队全程跟进，掌握行程动态，保障体验流畅；
与司机、导游、酒店、票务等资源实时沟通，第一时间处理突发情况；
担任文化翻译桥梁，协助客户在与本地资源沟通中避免误解与困扰；
提供紧急联系人服务，为客户在旅途中随时提供支持与安慰。

3. 行后｜主动回访 · 持续优化

每一位客户行程结束后，我们都会发出主动回访邀请；
客户反馈将作为内部运营会议的正式议题，推动产品与流程的优化；
鼓励用户分享真实体验，让口碑成为我们持续进步的力量。

🔹 为什么选择 RobinGO？

✅ 英国本地运营团队，无时差的服务速度与效率
✅ 深刻理解华人文化，沟通无障碍，服务有温度
✅ 资质齐全、合作透明，保障客户权益
✅ 精而全的结构，每一位客户都能获得专属关注
✅ 注重服务体验而非价格竞争，我们卖的不是“产品”，而是“服务”

RobinGO Tours，不只是一次旅行的安排者，更是您在异国旅途中最贴心的顾问与伙伴。
我们相信：信任没有国界，服务不止于旅途。
从你动念启程，到满载回忆归来，我们始终以专业与真诚陪伴左右。